Sık Sorulan Sorular

AXA Schengen sigortası tarafından sigortalanan kişi

S: Yaş sınırı var mı?
C: Hayır. AXA Schengen kişilerin yaşı ne olursa olsun herkesi sigortalar.

S: Uyruğuma veya ikamet ettiğim ülkeye bakılmaksızın Schengen seyahat sigortası yaptırabilir miyim
C: Dünyadaki çoğu ülke için evet. Ancak bazı ülkelerin (örneğin savaşta olan) uygun olmadığını unutmayın.

S: Avrupa Birliği'nde yaşıyorum, sigorta alabilir miyim?
C: Evet, ikamet ettiğiniz ülkenin dışında sigortalı olacaksınız

S: Bir aile veya bir grup insan için satın almak istiyorum. Mümkün mü?
C: Evet. 10 kişiye kadar tek ödeme ile Schengen Seyahat Sigortası yaptırabilirsiniz.

S: Schengen bölgesine girmek için vizeye ihtiyacım yok. Sigorta yaptırabilir miyim?
C: Evet. Seyahatinizi aynı koşullarda teminat altına alıyoruz .

S: Kalacağım yere vardığımda bu sigortayı yaptırabilir miyim?
C: HAYIR. Poliçe seyahatinizin tüm süresini kapsamalı ve seyahatiniz başlamadan önce yaptırılmalıdır

S: Başkası adına satın almak istiyorum. Seyahat sigortası yaptırmak için hangi bilgilere ihtiyacınız var?
C: Satın alma sırasında sizden sigortalının adı, doğum tarihi, pasaport numarası, uyruğu ve ikamet ettiği ülkeyi bildirmeniz istenecektir.

S: AXA Schengen seyahat sigortasını ülkemdeki bir AXA temsilciliğinden satın alabilir miyim?
C: Hayır. AXA Schengen seyahat sigortası sadece bu web sitesinden satın alınabilir.

Schengen vizesiyle ilgili sorular

S: Schengen vizesine ihtiyacım var mı?
C: Milliyetinize bağlı. Daha ayrıntılı bilgi için Vize başvurusu sayfamıza göz atın.

S: Schengen bölgesi nedir?
C: Schengen bölgesi bir grup Avrupa ülkesinden oluşur. Daha ayrıntılı bilgi için  Schengen ülkeleri sayfamıza göz atın.

S: Schengen vizesi onaylanmadı, geri ödeme alabilir miyim?
C: Evet. Vize reddine dair bir kanıt sunduğunuz takdirde geri ödeme yapacağız.

AXA Schengen seyahat sigortası teminatları ve masraf talebi

S: AXA Schengen sigortası, COVID-19 ile ilgili tıbbi masrafları karşılar mı?

C:

• Dünya Sağlık Örgütü'nün seyahat tavsiyelerine, ikamet ettiğiniz veya seyahat ettiğiniz ülkede bulunan herhangi bir eşdeğer kuruluşun önerilerine veyahut da doktor tavsiyelerine uymanız koşuluyla, koronavirüs ile ilgili tıbbi masraflarınızı karşılarız.
• Bu masrafları yalnızca geçerli Genel Şartlarda tanımlandığı şekilde tıbbi bir olayla ilgiliyse karşılayacağız. Bir bölgeden ayrılabilmek veya bir bölgeye gidebilmek için ulusal veya uluslararası bir makam tarafından zorunlu kılınan testler için teminat sağlanmaz.

S: Sigorta tarihlerini nasıl değiştirebilirim?
C: İletişim formu aracılığıyla sigorta kapsamı yürürlüğe girmeden önce e-posta yoluyla bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

S: Schengen Low Cost sigortası yaptırdım. Europe Travel veya Multi Trip sigortasına? nasıl geçerim?
C: Tek yapmanız gereken yeni sigorta türüne abone olmak ve bir önceki poliçenizin iptalini ve iadesini talep etmek için e-posta ile bizimle iletişime geçmeniz. Talebinizi, iptal edilecek poliçe yürürlüğe girmeden önce bize ilettiğinizden emin olun.

S: Tıbbi bir sorunum var, ne yapmalıyım
C: Tıbbi acil durumda lütfen sigorta sertifikanızda belirtilen telefon numarasından bize mümkün olan en kısa sürede ulaşın. Aksi takdirde, sigorta sertifikanızla verilen kimlik bilgilerini kullanarak tıbbi uzaktan danışmanlık hizmetinden faydalanabilirsiniz.

S: Önceden var olan durum nedir?
C: Önceden var olan durum, sigortalının AXA Schengen seyahat sigortası satın almadan önce teşhis edilen ve sigortalı tarafından bilinen ve tıbbi tedavi gerektiren herhangi bir hastalığı veya diğer tıbbi durumudur.

S: Sizinle iletişime geçebilir miyim?
C: Evet. İletişim formu aracılığıyla. Tıbbi acil durumlar için lütfen sigorta sertifikanızda belirtilen acil durum numarasını arayın.

S: Sigorta Türkiye'nin “Avrupa” tarafını kapsıyor mu?
C: Hayır. AXA Schengen seyahat sigortası, Schengen bölgesi, AB ülkeleri ve Birleşik Krallığı (Europe Travel ve Multi Trip) kapsar.

S: Hangi sigortayı seçmeliyim?
C: Sunduğumuz sigorta türlerinin her biri, Schengen bölgesindeki büyükelçilikler tarafından gerekli görülen şartları karşılar. Sigorta türlerini karşılaştırmak için Teminatlar sayfasına göz atın.

S: Low Cost, Schengen bölgesindeki tüm ülkeleri kapsıyor mu?
C: Evet. Schengen bölgesindeki tüm ülkelerin yanı sıra İsviçre, Lihtenştayn, San Marino, Andorra, Monako ve Vatikan'ı kapsar.

S: Bu seyahat sigortasını nasıl yaptırabilirim?
C: Çok basit. SATIN AL bağlantısına tıklayın ve ekrandaki talimatları izleyin. Sadece birkaç dakikanızı alacak. Sigorta abonelikleri hakkında daha ayrıntılı bilgi için lütfen Abonelik Prosedürleri Sayfasına göz atın.

Sigorta ödemesi

S: Başkası için ödeme yapabilir miyim?
C: Evet, bu yaygın bir prosedürdür.

S: Ödemem gerçekleşmedi. Ne yapmalıyım?
C: Kredi kartı veya Paypal ile ödeme kabul ediyoruz, ancak banka havalesi kabul etmiyoruz.

S: Web sitenizde belirtilenden başka herhangi bir ek ücret var mı?
C: Hayır, web sitesinde belirtilen fiyat ödeyeceğiniz tutardır.

S: Kredi kartı ekstremde ödemeyi tanımlayamıyorum. Ne yapmalıyım?
C: "INTER PARTNER ASSISTANCE", Şehir: "Bruxelles" tarafından bir ödeme görmelisiniz.

S: Dolar cinsinden kredi kartlarını kabul ediyor musunuz?
C: Evet, dünyanın her yerinde kullanılan Visa, MasterCard ve American Express kartlarını kabul ediyoruz.

S: MasterCard ile ödeme yapabilir miyim? Nasıl?
C: Evet. MasterCard, Visa ve American Express'i kabul ediyoruz. SATIN AL butonuna tıklamanız ve ekrandaki talimatları izlemeniz yeterli.

S: Ödeme için kredi kartı bilgilerim dışında başka bir bilgiye ihtiyacınız var mı?
C: Hayır. Finansal bilgilerinize ihtiyacımız yok, Ödeme Sağlayıcımız güvenli bir şekilde ödeme yapmanızı mümkün kılar.

S: İptal edilen sigortamın geri ödemesi için ne kadar süre beklemem gerekiyor?
C: Ödeme hizmetleri operatörümüz tüm talepleri 24 saat içinde işleme alır. Geri ödeme, bankaya ve kredi kartı sahibinin ülkesine bağlı olarak birkaç günden birkaç haftaya kadar sürebilir.

S: Satın aldıktan sonra fatura veriyor musunuz?
C: Evet. Satın alma işleminden sonra e-posta ile ödeme onayı gönderilir.

Sigorta sertifikası ve belgeler

S: Belgelerim ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
C: Öncelikle spam klasörünüzü kontrol edin, ardından iletişim formu, aracılığıyla bizimle iletişime geçin veya üye girişi yaparak hesabınızda yer alan belgenin çıktısını alabilirsiniz.

S: Sigorta sertifikasında sigorta ettirenin (primi ödeyen kişinin) adı görünüyor mu?
C: Hayır. Sertifikada sadece sigortalının adı yer alır. Sigorta ettirenin adı Özel Şartlarda yer almaktadır.

S: Belgelerimi başka bir dilde nasıl edinebilirim?
C: Form aracılığıyla bizimle iletişime geçin veya üye girişi yaparak hesabınızda belgenizin bir kopyasını seçtiğiniz dilde yazdırabilirsiniz.

S: Belgelerimde yer alan bilgileri nasıl değiştirebilirim?
C: Teminat başlamadan önce bize e-posta ile ulaşmanız yeterli veya hesabınızda bazı değişiklikler (örneğin, başvuru sırasında bir giriş hatasından ötürü pasaport numarasını değiştirmek) yapabilirsiniz.

S: Sigorta kanıtını/sertifikasını nasıl sağlıyorsunuz?
C: Zorunlu sigorta sertifikası, ödeme yapıldıktan hemen sonra size e-posta ile gönderilir. Ardından sadece yazdırmanız gerekiyor.

S: Sigorta belgeleri bana posta ile mi gönderilecek?
C: Sigorta belgelerinizi e-posta ile göndereceğiz. Basılı bir sürüm almayacaksınız.

S: Web sitesinde hesabıma nasıl giriş yapabilirim?
C: AXA Schengen poliçenizi yaptırdıktan sonra size gönderilen onay e-postasında yer alan Kullanıcı Adı ve şifreyi kullanarak.