隐私政策

AXA ASSISTANCE 尊重您的隐私，并确保按照隐私和个人数据法规（其中包括通用数据保护条例 (2016/679)，以下简称 GDPR）方面的最佳实践处理您的所有个人数据。

本文件为个人数据处理政策，适用于对本网站的使用。

更新本政策

AXA ASSISTANCE 可能会根据法律、技术或业务变化更新本政策。如果发生更新，AXA ASSISTANCE 将采取适当措施通知您这些变更的重要性。在法律要求的情况下，AXA ASSISTANCE 将在对您的个人数据处理进行重大变更时征得您的同意。本政策最后更新于 2024 年 9 月 4 日。

法律免责声明 - 控制方

SA INTER PARTNER ASSISTANCE
AXA ASSISTANCE 集团成员
公司注册地：Boulevard du Régent 7, B-1000 Brussels
Crossroads Bank for Enterprises 注册号 0415.591.055，Brussels Companies Register（布鲁塞尔公司登记册），经认证的保险公司，认证码 0487
（以下简称 "AXA ASSISTANCE"）。

定义

发布方提醒其网站用户注意以下几点：

  • “AXA ASSISTANCE” 是指上述的 SA INTER PARTNER ASSISTANCE；
  • “数据” 是指个人数据；
  • “发布方”是指 AXA ASSISTANCE；
  • “法规”是指有关保护隐私和处理个人数据的比利时、欧洲和国际法律法规，包括 GDPR 和对本条例构成补充的比利时法律法令；
  • “控制方”是指 GDPR 所定义的控制方；本控制方是 AXA ASSISTANCE；
  • “GDPR”是指 2016 年 4 月 27 日欧洲议会和理事会关于在个人数据处理方面保护自然人以及关于此类数据自由流动的第 2016/679 号条例（欧盟），并废除指令 95/46/EC；
  • “处理方” 是指 GDPR 所定义的处理方；
  • “用户”是指任何使用移动应用程序的人；
  • “您”或“受益人”是指为实施援助服务目的而访问、咨询和使用移动应用程序的援助服务受益人（定义见您的合同或保单的合同条款和条件）。

处理数据的目的

您通过网站提供给 AXA ASSISTANCE 的个人数据可能会由 AXA ASSISTANCE 出于以下目的进行处理：

  • 提供援助服务，
  • 管理并履行与 AXA ASSISTANCE 签订的合同或保险单，
  • 网站和/或其功能的开发、管理、调整和更新，
  • 分析（包括技术或统计分析）网站使用情况和/或其功能以及与网站的连接情况，
  • 人员登记管理，
  • 客户服务，
  • 发现、预防和打击欺诈行为，
  • 反洗钱和打击资助恐怖主义，
  • 投资组合监控，
  • 遵守适用于您的合同或保险单中规定的援助服务的法律法规（税务、社会保障、会计等），
  • 统计研究。

如果出于上述目的需要披露个人数据，则个人数据可能会披露给 AXA 集团的其他公司、与这些公司合作的公司和/或人员（律师、专家、医疗顾问、再保险公司、共同保险公司、保险中介、服务提供商、其他保险公司、代表、定价监督办公室、理赔办公室、Datassur）。

根据适用法律，这些数据也可能披露给监管机构、相关公共部门以及可能需要 AXA ASSISTANCE 与之交换个人数据的任何其他公共或私人机构。

数据处理

根据 AXA ASSISTANCE 提供的保险或服务类型，AXA ASSISTANCE 可能会处理以下个人数据：

  • 身份数据（姓、名、出生日期等），
  • 联系方式（邮寄地址、电子邮件地址、电话号码等），
  • 家庭构成和婚姻状况（子女数、配偶或伴侣的身份、生活在同一住宅中的家庭成员的身份等），
  • 商业数据（合同或保单号、增值税号等），
  • 银行和财务数据（银行账户、银行机构等），
  • 健康数据（医疗证书和报告、发票等），
  • 为提供已在 AXA ASSISTANCE 购买或将要购买的保险所需的其他个人数据。

AXA ASSISTANCE 仅在必要的范围内收集和处理您的数据，以实现其处理目的。

数据处理的法律依据

AXA ASSISTANCE 按以下法律依据处理您的个人数据：

  • 履行您的合同或保险单，以及移动应用程序的一般使用条款和条件：以便为您提供援助服务，管理或履行您的合同或保单，以及管理移动应用程序，
  • 追求 AXA ASSISTANCE 的合法权益：管理移动应用程序，进行技术或统计分析，管理与被保险人、受益人或用户的关系，发现、预防和打击欺诈行为，并监控其投资组合，
  • 履行法律和监管义务：以遵守和应用适用于您的保单或保险单中规定的援助服务的法律法规（税务、社会保障、会计等）。

AXA ASSISTANCE 要求您提供的个人数据是正确使用移动应用程序和相关支持服务所必需的。未能提供这些数据可能导致无法或难以进入或正确使用移动应用程序、其功能和/或相关支持服务。

健康数据的处理

当您的合同或保单涉及与您的健康相关的数据处理时，AXA ASSISTANCE 将采取一切必要的技术和组织措施，保证遵守适用于此类数据处理的具体规则。

  • 这些数据仅在数据主体明确同意后，或者当数据主体出于身体或法律原因无法表示同意的情况下，为了保障数据主体的切身利益才会进行处理。
  • 这些数据将在医师（顾问医师，取决于医疗保密规定）以及 AXA ASSISTANCE 为此专门指定的员工的监督下进行处理。
  • 协商、签订或履行合同（包括理赔管理）所必要的医疗证书和其他包含这些数据的文件，仅由经特别授权的管理人员在医疗顾问的监督下进行处理，并严格保密。处理的范围仅涉及与数据主体的当前健康状况有关且与这些文件所针对的风险严格相关的数据。
  • 这些数据只有在证明有必要且接收方提供充分保证以确保其遵守数据处理的特定规则时才会传输。

提供个人数据的要求

AXA ASSISTANCE 要求数据主体提供的个人数据是签订和履行保险合同所必需的数据。不提供这些数据可能导致无法签订或正确履行保险合同。

数据传输

如果出于上述目的需要披露个人数据，AXA ASSISTANCE 可能会将您的个人数据传输给其他人，无论是 AXA 集团的其他公司还是第三方传输给 AXA 集团的其他公司，或者传输给与这些公司合作的公司和/或人员（援助服务提供商、律师、专家、医疗顾问、再保险公司、共同保险公司、保险中介、服务提供商、其他保险公司、代表、定价监督办公室、理赔办公室、Datassur）。向其披露个人数据的 AXA 集团的其他公司、公司和/或与之合作的个人可能位于欧盟境内或境外。

如果个人数据传输至欧盟以外的第三方，AXA ASSISTANCE 将遵守与此类传输相关的现行法律法规。特别是，它确保通过由欧盟委员会制定的替代机制传输的个人数据得到充分的保护，例如标准合同条款，或集团内部传输时 AXA 集团的具有约束力的公司规则 （Mon.B. 6/10/2014, p. 78547）。

数据保留

AXA ASSISTANCE 将在整个合同关系存续期间或理赔期间保留所收集的与保险合同相关的个人数据，并根据情况需要随时更新，根据法定保留期或时限加以延长，以便能够在合同关系结束后或理赔结束后对可能提出的请求或任何赔偿作出回应。

AXA ASSISTANCE 承诺在本协议授权的使用期限内确保您个人数据的安全、保密和准确。保留期结束时，您的个人数据将被匿名或销毁。

保密

AXA ASSISTANCE 已采取所有必要措施来保护个人数据的机密性，并防止其受到任何未经授权的访问、滥用、修改或删除。

因此，AXA ASSISTANCE 遵守安全和服务连续性的标准，并定期评估自身以及其合作伙伴的流程、系统和应用程序的安全水平。

数据主体的权利

您有权：

  • 向 AXA ASSISTANCE 确认其是否正在处理与您相关的个人数据，如果是，您有权查阅这些资料；
  • 更正您的个人数据，并在必要时对不准确或不完整的个人数据进行补充；
  • 在某些情况下删除您的个人数据；
  • 在某些情况下限制处理您的个人数据；
  • 出于与您的具体情况相关的原因，反对基于 AXA ASSISTANCE 的合法权益处理您的个人数据。除非 AXA ASSISTANCE 能够证明处理个人数据有令人信服的合法理由，且该理由优先于数据主体的利益、权利和自由，否则 AXA ASSISTANCE 将不再处理个人数据；
  • 反对出于直接营销目的处理您的个人数据，包括出于直接营销目的进行数据分析；
  • 不成为仅基于自动化处理（包括剖析）的决定的主体，该决定产生的法律效力与其相关或严重影响该决定；然而，如果此类自动化处理是签订或履行合同所必需的，您有权获得 AXA ASSISTANCE 的人工干预，表达您的观点并对 AXA ASSISTANCE 的决定提出质疑；
  • 以结构化、通用和机器可读的格式接收您提供给 AXA ASSISTANCE 的个人数据；当 (i) 处理您的个人数据系基于您的同意或用于履行合同目的，以及 (ii) 使用自动化流程进行处理时，将这些数据转发给另一个控制方；并在技术上可行的情况下，安排直接从 AXA ASSISTANCE 将您的个人数据转发给控制方；
  • 随时撤回您的同意，但不影响在撤回同意之前基于您的同意合法进行的任何个人数据处理活动。

联系 AXA ASSISTANCE

您可以通过以下地址联系 AXA ASSISTANCE 以行使您的权利。您的请求必须附上身份证（或任何身份证件）的正反两面复印件：

写信邮寄至：
Inter Partner Assistance S.A. 数据保护专员
Boulevard du Régent 7
B-1000 Brussels

发送电子邮件至：
dpo.bnl@axa-assistance.com

AXA ASSISTANCE 将在法律规定的时限内处理请求。除非是明显不合理或过分的请求，否则您无需为请求的处理支付任何费用。

提交投诉

如果您认为 AXA ASSISTANCE 未遵守相关法规，请首先咨询 AXA ASSISTANCE。您也可以通过以下地址向数据保护机构提交投诉：

数据保护监管机构
Rue de la Presse，35
B-1000 Brussels
电话 + 32 2 274 48 00
电子邮件：contact@apd-gba.be

您也可以向您所在地址对应的地区法院提交投诉。

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