Nous comprenons que déclarer un sinistre peut être une tâche stressante, c'est pourquoi nous avons rendu le processus aussi simple et pratique que possible.
Vous pouvez désormais déclarer un sinistre en ligne en utilisant notre nouvelle plateforme (en anglais/français uniquement).
Vous pouvez soumettre votre réclamation en quelques étapes faciles, de n'importe où et à tout moment.
Pour commencer, veuillez suivre les instructions pour fournir les détails de votre réclamation. Notre équipe dédiée examinera rapidement votre réclamation et vous tiendra informé de son évolution. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance.
Puis-je réaliser ma demande d’indemnisation en ligne dans le cadre de mon assurance voyage ?
Yes. It's quick and easy to submit a new claim online. Simply select 'Start my Travel Claim' on the home page, select the language in which your policy is written and complete the online form. Depending on the nature of your claim you will need to attach the following documents:
- Proof of travel: An original trip booking invoice/itinerary to confirm your booking date, travel details and policy cover. Please note, we cannot accept a boarding pass.
- Proof of event you are claiming for: Supporting evidence that substantiates the reason for your claim.
- Invoices and/or receipts: For any pre-paid charges being claimed, for additional costs being claimed and/or to substantiate the value being claimed.
Your policy wording will list what documents you will need to provide.
Once the claim has been submitted you will receive an acknowledgment e-mail and an infographic explaining the next steps.
J’ai récemment soumis une demande d’indemnisation. Comment puis-je vérifier son état d’avancement ?
Please contact our Claims Team for an update.
Puis-je demander une assistance médicale ?
Oui, bien sûr !
En fonction de votre situation, vous pouvez utiliser :
- Notre service de téléconsultation Doctor Please!.
- Notre ligne téléphonique d'urgence dédiée uniquement à l'assistance médicale : +32 2 552 53 98