Oui, vous pouvez souscrire à notre assurance. Veuillez toutefois noter que certains pays (comme ceux en guerre) ne sont pas éligibles.

Oui, vous pouvez. Vous serez couvert hors de votre pays de résidence.

Oui. Vous pouvez acheter pour un maximum de 10 personnes en un seul paiement.

Oui. Nous couvrirons votre voyage aux mêmes conditions.

Non. La police doit couvrir toute la durée de votre voyage et doit être souscrite avant le début de votre voyage.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir le nom, la date de naissance, la nationalité et le pays de résidence de l'assuré.

Selon votre nationalité, vous pourriez en avoir besoin. Veuillez consulter cette page : Visa Schengen.

Schengen est un groupe de pays européens répertoriés sur cette page : Pays Schengen.

Oui. Nous aurons besoin d'une preuve du refus de visa et nous vous rembourserons intégralement.

• Nous prenons en charge vos frais médicaux liés au coronavirus, sous réserve que vous ayez respecté les conseils médicaux et les recommandations de voyage émises par l'Organisation mondiale de la santé ou toute autre organisation similaire de votre pays de résidence ou du pays où vous vous rendez.
• Nous prenons en charge ces frais uniquement s'ils sont liés à un incident médical tel que défini dans les conditions générales applicables. Aucune prise en charge n'est prévue pour les tests rendus obligatoires par une autorité nationale ou internationale pour pouvoir quitter ou se rendre sur un territoire.

Vous pouvez le faire avant le début de votre couverture en nous envoyant un email via le formulaire de contact.

Veuillez souscrire à nouveau à l'assurance souhaitée, puis nous envoyer un e-mail avec votre demande de résiliation et de remboursement de l'ancienne police. Veillez à envoyer votre demande avant la date d'effet du contrat.

En cas d'urgence médicale, veuillez nous contacter au plus vite au numéro de téléphone figurant sur votre attestation d'assurance. Vous pouvez également utiliser le service de téléconsultation médicale avec les identifiants fournis sur votre attestation d'assurance.

Vous pouvez désormais effectuer une réclamation en ligne via notre plateforme dédiée.

Une condition préexistante est toute maladie, affection ou autre problème médical de la personne assurée qui nécessite un traitement médical et qui était connue de la personne assurée et diagnostiquée avant la souscription de l'assurance voyage AXA Schengen.

Oui. Via le formulaire de contact. En cas d'urgence médicale, veuillez composer le numéro d'urgence mentionné sur votre certificat d'assurance.

Non. AXA Schengen couvre les pays de l'espace Schengen (Low Cost) et l'espace Schengen, l'UE et le Royaume-Uni (Europe Travel et Multi Trip).

Oui. AXA Schengen Europe Travel et Multi Trip couvrent le Royaume-Uni, l'espace Schengen et les autres pays de l'UE.

Toutes nos assurances voyage répondent aux exigences des ambassades de l'espace Schengen. Veuillez consulter la page « Couvertures » pour connaître les différences.

Oui, il couvre tous les pays de l'espace Schengen ainsi que la Suisse et le Liechtenstein, Saint-Marin, les Principautés d'Andorre et de Monaco et la Cité du Vatican

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• iDeal (pour les clients des Pays-Bas)
• Apple Pay
• Google Pay

Tous ces moyens de paiement sont sécurisés et ne génèrent aucuns frais supplémentaires.

Pour payer avec iDeal :

1. Sélectionnez iDeal comme moyen de paiement lors du processus d'achat
2. Vous serez redirigé vers la page iDeal où vous pourrez sélectionner votre banque néerlandaise
3. Connectez-vous à votre service bancaire en ligne et confirmez le paiement
4. Une fois le paiement effectué, vous serez automatiquement redirigé vers notre site et recevrez votre attestation d'assurance par email

iDeal n'est disponible que pour les clients ayant un compte bancaire aux Pays-Bas.

Pour payer avec Apple Pay :

1. Sélectionnez Apple Pay comme moyen de paiement lors du processus d'achat
2. Sur un appareil Apple (iPhone, iPad, Mac), vous pourrez confirmer votre paiement via Touch ID, Face ID ou votre code d'accès
3. Sur un ordinateur non-Apple, vous devrez scanner un QR code avec votre iPhone ou iPad pour compléter le paiement
4. Une fois le paiement effectué, vous recevrez votre attestation d'assurance par email

Pour utiliser Apple Pay, vous devez avoir configuré Apple Pay sur votre appareil Apple au préalable.

Pour payer avec Google Pay :

1. Sélectionnez Google Pay comme moyen de paiement lors du processus d'achat
2. Si vous êtes sur un appareil où vous êtes connecté à votre compte Google, vous pourrez sélectionner directement votre carte enregistrée
3. Sur un autre appareil, vous devrez vous connecter à votre compte Google pour accéder à vos moyens de paiement
4. Confirmez le paiement en suivant les instructions
5. Une fois le paiement effectué, vous recevrez votre attestation d'assurance par email

Pour utiliser Google Pay, vous devez avoir configuré Google Pay avec au moins une carte de paiement au préalable.

Non, il n'y a aucuns frais supplémentaires de notre côté pour l'utilisation de nos moyens de paiement (cartes bancaires, PayPal, iDeal, Apple Pay ou Google Pay). Le prix que vous voyez lors du processus d'achat est le montant final que nous vous facturerons.

Cependant, veuillez noter que tous nos paiements sont traités en euros (€). Si votre compte bancaire est dans une autre devise, votre banque peut appliquer des frais de change selon ses propres politiques. Ces frais sont déterminés par votre banque, non par AXA Schengen.

Oui, tous nos moyens de paiement utilisent des technologies de pointe en matière de sécurité :

• Les paiements par carte bancaire sont protégés par le protocole 3D Secure
• PayPal utilise son propre système de sécurisation des transactions
• iDeal utilise les systèmes de sécurité de votre banque néerlandaise
• Apple Pay utilise un système de tokenisation qui ne partage jamais votre numéro de carte réel avec les commerçants
• Google Pay chiffre vos informations de paiement et utilise également la tokenisation pour sécuriser vos transactions

Toutes nos transactions sont traitées via une passerelle de paiement sécurisée pour garantir la protection de vos données financières.

Si votre transaction échoue :

1. Vérifiez que vous avez suffisamment de fonds disponibles
2. Assurez-vous que votre moyen de paiement est bien configuré et activé
3. Vérifiez que votre carte n'est pas expirée et que les informations saisies sont correctes
4. Essayez de rafraîchir la page et de recommencer la transaction
5. Si possible, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement

Si vous continuez à rencontrer des difficultés, contactez notre service client qui vous guidera pour finaliser votre achat.

Tous nos prix sont affichés en euros (€), et tous les paiements, quel que soit le moyen utilisé (carte bancaire, PayPal, iDeal, Apple Pay ou Google Pay), sont traités en euros. Si votre compte bancaire est dans une autre devise, votre banque appliquera automatiquement le taux de change en vigueur au moment de la transaction.

Notre site web vous permet de visualiser les prix en différentes devises pour faciliter votre compréhension du coût de votre assurance:

1. Dans le coin supérieur droit de notre site, vous pouvez sélectionner votre devise préférée parmi plusieurs options disponibles
2. Les prix seront alors affichés dans cette devise, avec un taux de change indicatif
3. Vous pourrez voir les montants convertis tout au long du processus d'achat

Veuillez noter que cette fonctionnalité est uniquement informative. Bien que les prix soient affichés dans votre devise locale, le paiement final sera toujours traité en euros. Le taux de change réel sera celui appliqué par votre banque ou votre fournisseur de paiement au moment de la transaction.

Oui, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express de n'importe quel pays.

Oui, nous acceptons les cartes MasterCard, Visa et American Express. Choisissez votre mode de paiement préféré lors du paiement et suivez les instructions.

Non, nous n'avons pas besoin de vos informations financières. Notre prestataire de paiement sécurise votre transaction.

Notre prestataire de paiement traite les demandes sous 24 heures. Selon la banque et le pays du titulaire de la carte, le délai peut varier de quelques jours à plusieurs semaines.

Oui, une confirmation de paiement avec vos informations vous est envoyée par e-mail après l'achat.

Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si les documents ne s'y trouvent pas, contactez-nous via le formulaire de contact.

Non, seul le nom de la personne assurée apparaît sur le certificat. Le nom du payeur est indiqué dans les conditions particulières.

Contactez-nous via le formulaire de contact.

Contactez-nous par email avant le début de la prise en charge via le formulaire de contact.

L'attestation d'assurance obligatoire vous est envoyée par courriel immédiatement après le paiement. Il vous suffit de l'imprimer.

Non. Les documents sont envoyés par courrier électronique et aucune version papier ne sera fournie.