Questions fréquentes

Ex : Comment obtenir un devis d'assurance ?

Personne assurée par l’assurance AXA Schengen

Puis-je souscrire à votre assurance, indépendamment de ma nationalité ou de mon pays ?

Oui, vous pouvez souscrire à notre assurance. Notez toutefois que certains pays (en guerre par exemple) ne sont pas éligibles.

Je vis dans un pays européen, puis-je souscrire ?

Oui, vous le pouvez. Vous serez couvert en dehors de votre pays de résidence.

Je souhaite souscrire pour une famille ou un groupe de personnes. Est-ce possible ?

Oui. Vous pouvez souscrire pour jusqu'à 10 personnes avec un seul paiement.

Je n'ai pas besoin de visa pour entrer dans l'espace Schengen. Puis-je tout de même souscrire ?

Oui. Nous couvrirons votre voyage dans les mêmes conditions.

Puis-je souscrire à cette assurance une fois arrivé à ma destination ?

Non. La police doit couvrir toute la durée de votre voyage et être souscrite avant le début de votre voyage.

Je souhaite souscrire pour quelqu'un d'autre. Quelles informations sont nécessaires pour établir l'assurance voyage ?

Lors de la souscription, vous devrez fournir le nom, la date de naissance, la nationalité et le pays de résidence de la personne assurée.

Les questions autour de l’obtention d’un visa Schengen

Ai-je besoin d'un visa Schengen ?

Selon votre nationalité, vous pourriez en avoir besoin. Pour en savoir davantage, consultez la page suivante : Demande de visa.

Qu'est-ce que l'espace Schengen ?

Comme l'illustre la page suivante, l'espace Schengen est un ensemble de pays européens : Pays de l'espace Schengen.

Mon visa Schengen ne m'a pas été accordé : puis-je être remboursé ?

Oui. Nous vous rembourserons totalement sur présentation d'une preuve du refus de votre visa.

Couverture et sinistre par les assurances voyage Schengen d’AXA

L'assurance AXA Schengen couvre-t-elle les frais médicaux liés à la COVID-19 ?

Nous couvrons vos frais médicaux liés au coronavirus, à condition que vous respectiez les recommandations médicales et les consignes de voyage fournies par l'Organisation mondiale de la santé ou toute autre organisation similaire de votre pays de résidence ou du pays où vous voyagez. Ces frais sont couverts uniquement s'ils sont liés à un incident médical tel que défini dans les conditions générales applicables. Les tests rendus obligatoires par une autorité nationale ou internationale pour quitter ou entrer sur un territoire ne sont pas couverts.

Comment puis-je modifier les dates de mon assurance ?

Vous pouvez le faire avant le début de votre couverture en nous envoyant un e-mail via le formulaire de contact.

J'ai souscrit l'assurance Low Cost. Comment puis-je passer à Europe Travel ou Multi-Trip ?

Veuillez souscrire à nouveau l'assurrance désirée, puis envoyez-nous un e-mail avec votre demande d'annulation et de remboursement de l'ancienne police. Assurez-vous d'envoyer votre demande avant la date de début de la police.

J'ai un problème médical, que dois-je faire ?

En cas d'urgence médicale, veuillez nous contacter dès que possible au numéro de téléphone mentionné sur votre certificat d'assurance. Sinon, vous pouvez utiliser la téléconsultation médicale avec les identifiants fournis avec votre certificat d'assurance.

Comment faire une réclamation en ligne ?

Vous pouvez désormais faire une réclamation en ligne via notre plateforme dédiée.

Qu'est-ce qu'une maladie préexistante ?

Une maladie préexistante est toute maladie ou autre état médical nécessitant un traitement médical et qui était connu de l'assuré et diagnostiqué avant l'achat de l'assurance voyage AXA Schengen.

Puis-je vous contacter ?

Oui, via le formulaire de contact. En cas d'urgence médicale, veuillez composer le numéro d'urgence indiqué sur votre certificat d'assurance.

L'assurance couvre-t-elle la partie « européenne » de la Turquie ?

Non. Nos assurances voyage AXA Schengen couvrent des pays faisant partie de l'espace Schengen (AXA Schengen Low Cost) et de l'UE (AXA Schengen Europe Travel et AXA Schengen Multi Trip).

Couvrez-vous le Royaume-Uni ?

Oui. AXA Schengen Europe Travel et Multi Trip couvrent le Royaume-Uni, l’espace Schengen et les autres pays de l’Union européenne.
 

Quelle couverture devrais-je choisir ?

Chacune de nos formules répond aux exigences formulées par les ambassades au sein de l'espace Schengen. Pour comparer les différentes formules, rendez-vous sur la page Garanties.

L'assurance AXA Schengen Low Cost couvre-t-elle tous les pays Schengen ?

Oui. Elle couvre tous les pays de l'espace Schengen ainsi que la Suisse et le Liechtenstein, San Marin, les Principautés d’Andorre et de Monaco et la Cité du Vatican.

Paiement d’une assurance voyage Schengen chez AXA

Puis-je payer pour quelqu’un d’autre ?

Oui, c’est une procédure standard.

Mon paiement n’a pas abouti. Que dois-je faire ?

Plusieurs raisons possibles : les données fournies sont incorrectes, des fonds insuffisants sur le compte, ou une protection de sécurité activée par votre banque.

Acceptez-vous les virements bancaires ?

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal, mais nous n’acceptons pas les virements bancaires pour l'instant.

Y a-t-il des frais supplémentaires par rapport à ce qui est indiqué sur votre site ?

Non, le prix indiqué sur notre site est le prix que vous paierez.

Je ne reconnais pas le prélèvement sur mon relevé bancaire.

Vous devriez voir un prélèvement de "INTER PARTNER ASSISTANCE", Ville : "Bruxelles".

Acceptez-vous les cartes de crédit émettant en dollars ?

Oui, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express de n’importe quel pays.

Puis-je payer avec une carte MasterCard et comment ?

Oui, nous acceptons MasterCard, Visa et American Express. Sélectionnez simplement votre moyen de paiement désiré lors de votre parcours d'achat et suivez les instructions.

Avez-vous besoin d'autres informations que celles de ma carte de crédit pour le paiement ?

Non, nous n'avons pas besoin de vos informations financières, notre prestataire de paiement sécurise votre transaction.

Combien de temps dois-je attendre pour le remboursement d’une assurance annulée ?

Notre prestataire de paiement traite toutes les demandes dans les 24 heures. Selon la banque et le pays du titulaire de la carte, cela peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines.

Émettez-vous une facture après l’achat ?

Oui, une confirmation de paiement avec vos informations est envoyée par e-mail après l’achat.

Certificat d'assurance et documents pour obtenir une assurance voyage Schengen

Je n’ai pas reçu mes documents. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord votre boîte de spam, puis contactez-nous via le formulaire de contact.

Le nom de l’assuré (la personne qui paie) apparaît-il sur le certificat d’assurance ?

Non. Seule la personne couverte par l’assurance est mentionnée sur le certificat. Le nom de l’assuré figure dans les conditions particulières.

Comment puis-je obtenir mes documents dans une autre langue ?

Contactez-nous via le formulaire de contact.

Comment puis-je modifier les informations figurant sur mes documents ?

Contactez-nous par e-mail avant le début de la couverture via le formulaire de contact.

Comment envoyez-vous le certificat d’assurance ?

Le certificat d’assurance obligatoire est envoyé par e-mail immédiatement après le paiement. Vous n’avez qu’à l’imprimer.

Les documents d’assurance seront-ils envoyés par courrier postal ?

Non. Vos documents d’assurance seront envoyés par e-mail. Vous ne recevrez pas de version papier.