Privacybeleid

AXA ASSISTANCE respecteert uw privacy en zorgt ervoor dat al uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de beste praktijken met betrekking tot privacy en de wetgeving inzake persoonsgegevens, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (2016/679), hierna AVG genoemd.

Dit document vormt het beleid inzake de verwerking van persoonsgegevens, dat van toepassing is op het gebruik van de website.

HET BIJWERKEN VAN DIT BELEID

AXA ASSISTANCE kan dit Beleid bijwerken als reactie op wettelijke, technische of zakelijke wijzigingen. In geval van een update zal AXA ASSISTANCE passende maatregelen nemen om u te informeren over de betekenis van deze wijzigingen. Als de wet dit vereist, zal AXA ASSISTANCE uw toestemming vragen voor alle belangrijke wijzigingen inzake het verwerken van uw persoonsgegevens. Dit Beleid is voor het laatst bijgewerkt op 4 SEPTEMBER 2024.

WETTELIJKE DISCLAIMER – VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE

SA INTER PARTNER ASSISTANCE
Lid van de AXA ASSISTANCE Group
Vestigingsplaats: Regentlaan 7, 1000 Brussel, België
Ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0415.591.055, Handelsregister van Brussel, verzekeringsmaatschappij erkend onder code 0487
(hierna te noemen 'AXA ASSISTANCE').

DEFINITIES

De Uitgever vestigt de aandacht van Gebruikers van zijn website op de volgende punten:

'AXA ASSISTANCE' staat voor SA INTER PARTNER ASSISTANCE, zoals hierboven beschreven;
'Gegevens' betekent persoonsgegevens;
'Uitgever' betekent AXA ASSISTANCE;
'Wetgeving' betekent de Belgische, Europese en internationale wet- en regelgeving inzake de bescherming van privacy en het verwerken van persoonsgegevens, waaronder de AVG en de Belgische wet- en regelgeving ter aanvulling van deze Verordening;
'Verwerkingsverantwoordelijke' betekent de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG; de verwerkingsverantwoordelijke is AXA ASSISTANCE;
'AVG': Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met het verwerken van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en de intrekking van Richtlijn 95/46/EG;
'Verwerker' betekent de verwerker in de zin van de AVG;
'Gebruiker' betekent elke persoon die de Mobiele applicatie gebruikt;
'U' of 'Begunstigde' betekent de begunstigde van de hulpdiensten (zoals gedefinieerd in de contractuele voorwaarden van uw contract of polis), die toegang heeft tot de Mobiele applicatie, deze raadpleegt en gebruikt met het oog op de uitvoering van de Hulpdiensten.

DOEL VAN DE VERWERKING

De persoonsgegevens die u via de website aan AXA ASSISTANCE verstrekt, kunnen door AXA ASSISTANCE voor de volgende doeleinden worden verwerkt:

het verlenen van hulpdiensten,
beheer en uitvoering van het contract of de verzekeringspolis afgesloten met AXA ASSISTANCE,
ontwikkeling, beheer, aanpassing en actualisering van de website en/of de functies ervan,
analyse (inclusief technische of statistische analyse) van het gebruik van de website en/of de functies en verbindingen met de website,
beheer van het personenregister,
klantenservice,
opsporing, preventie en fraudebestrijding,
bestrijding van witwassen van geld en bestrijding van financiering van terrorisme,
portefeuillebewaking,
naleving van de wetgeving (belastingen, sociale zekerheid, boekhouding enz.) zoals van toepassing op de hulpdiensten voorzien in uw contract of verzekeringspolis,
statistisch onderzoek.

Voor zover openbaarmaking van persoonsgegevens noodzakelijk is voor de hierboven vermelde doeleinden, kunnen persoonsgegevens worden bekendgemaakt aan andere bedrijven van de AXA Group, aan bedrijven en/of aan personen die met deze bedrijven werken (juristen, deskundigen, medisch adviseurs, herverzekeraars, medeverzekeraars, verzekeringstussenpersonen, dienstverleners, andere verzekeringsmaatschappijen, vertegenwoordigers, bureaus voor prijscontrole, schaderegelingsbureaus, Datassur).

Deze gegevens kunnen ook worden bekendgemaakt aan de toezichthoudende autoriteiten, de relevante overheidsdiensten en aan elke andere openbare of particuliere instantie waarmee AXA ASSISTANCE persoonsgegevens moet uitwisselen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

GEGEVENS DIE WORDEN VERWERKT

Afhankelijk van het type dekking of de diensten die AXA ASSISTANCE aanbiedt, kunnen de volgende persoonsgegevens door AXA ASSISTANCE worden verwerkt:

Identificatiegegevens (achternaam, voornaam, geboortedatum enz.),
Contactgegevens (postadres, e-mailadres, telefoonnummers enz.),
Gezinssamenstelling en burgerlijke staat (aantal kinderen, identiteit van echtgeno(o)t(e) of partner, identiteit van gezinsleden die in hetzelfde huis wonen enz.),
Commerciële gegevens (contract- of polisnummer, btw-nummer enz.),
Bank- en financiële gegevens (bankrekening, bankinstelling enz.),
Gezondheidsgerateerde gegevens (medische attesten en rapporten, facturen enz.),
Andere persoonsgegevens die nodig zijn om de bij AXA ASSISTANCE onderschreven of te onderschrijven dekking te bieden.

AXA ASSISTANCE verzamelt en verwerkt uw gegevens alleen voor zover dat nodig is om de nagestreefde verwerkingsdoeleinden te bereiken.

WETTELIJKE BASIS VAN VERWERKING

AXA ASSISTANCE verwerkt uw Persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen:

De uitvoering van uw contract of verzekeringspolis alsook de algemene gebruiksvoorwaarden van de Mobiele applicatie: om u hulpdiensten te verlenen, uw contract of polis te beheren of uit te voeren en de Mobiele applicatie te beheren,
Het nastreven van de gerechtvaardigde belangen van AXA ASSISTANCE: het beheren van de Mobiele applicatie, het uitvoeren van technische of statistische analyses, het beheren van de relatie met de Verzekerde, de Begunstigde of de Gebruiker, het opsporen, voorkomen en bestrijden van fraude en het opvolgen van hun portefeuille,
Naleving van een wettelijke en reglementaire verplichting: om de wetgeving (belastingen, sociale zekerheid, boekhouding enz.) na te leven en toe te passen die geldt voor de hulpdiensten voorzien in uw polis of verzekeringscontract.

De Persoonsgegevens die AXA ASSISTANCE u vraagt te verstrekken, zijn noodzakelijk voor het juiste gebruik van de Mobiele applicatie en de bijbehorende ondersteuningsdiensten. Het niet verstrekken van deze gegevens kan het onmogelijk of moeilijk maken om toegang te krijgen tot of correct gebruik te maken van de Mobiele applicatie, de functies ervan en/of gerelateerde ondersteuningsdiensten.

VERWERKING VAN GEZONDHEIDSGERELATEERDE GEGEVENS

Als uw contract of polis betrekking heeft op verwerking van gegevens met betrekking tot uw gezondheid, garandeert AXA ASSISTANCE naleving van de specifieke regels die van toepassing zijn op dit type verwerking, door alle technische en organisatorische maatregelen te nemen die daartoe nodig zijn.

Deze gegevens worden alleen verwerkt na uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene of, wanneer de betrokkene fysiek of juridisch niet in staat is om toestemming te geven, met het oog op de bescherming van de vitale belangen van de betrokkene.
Deze gegevens worden verwerkt onder toezicht van artsen (raadgevende artsen), onderworpen aan medisch geheim, alsook door medewerkers van AXA ASSISTANCE die daartoe specifiek zijn aangewezen.
Medische attesten en andere documenten die deze gegevens bevatten en die noodzakelijk zijn voor de onderhandeling, het aangaan of de uitvoering van het contract, met inbegrip van het schadebeheer, worden uitsluitend verwerkt door speciaal gemachtigde beheerders die onderworpen zijn aan een verhoogde vertrouwelijkheid, onder toezicht van medisch adviseurs. Verwerking betreft alleen gegevens die betrekking hebben op de huidige gezondheidstoestand van betrokkenen en die strikt relevant zijn met betrekking tot het risico waarvoor deze documenten zijn opgesteld.
Deze gegevens worden alleen doorgegeven wanneer dit noodzakelijk blijkt en de ontvangers voldoende garanties bieden om naleving van de specifieke regels voor verwerking ervan te waarborgen.

VERPLICHTING OM PERSOONSGEGEVENS TE VERSTREKKEN

De persoonsgegevens van de betrokkene die AXA ASSISTANCE hen vraagt te verstrekken, zijn noodzakelijk voor het aangaan en uitvoeren van het verzekeringscontract. Het niet verstrekken van deze gegevens kan afsluiten of correcte uitvoering van het verzekeringscontract onmogelijk maken.

OVERDRACHT VAN GEGEVENS

Voor zover de openbaarmaking van persoonsgegevens noodzakelijk is voor de hierboven vermelde doeleinden, kan AXA ASSISTANCE uw persoonsgegevens overdragen aan andere personen, hetzij andere bedrijven van de AXA Groep of derde partijen van andere bedrijven van de AXA Groep, of aan bedrijven en/of aan personen die met deze bedrijven samenwerken (hulpverleners, juristen, deskundigen, medisch adviseurs, herverzekeraars, medeverzekeraars, verzekeringstussenpersonen, dienstverleners, andere verzekeringsmaatschappijen, vertegenwoordigers, bureau voor prijscontrole, schaderegelingskantoren, Datassur). De andere bedrijven van de AXA Group, bedrijven en/of personen die met hen samenwerken aan wie Persoonsgegevens worden bekendgemaakt, kunnen zowel binnen als buiten de Europese Unie gevestigd zijn.

In geval van overdracht van persoonsgegevens aan derden buiten de Europese Unie, houdt AXA ASSISTANCE zich aan de geldende wet- en regelgeving met betrekking tot dergelijke overdrachten. In het bijzonder zorgt AXA ASSISTANCE voor een adequaat beschermingsniveau voor persoonsgegevens die worden overgedragen via alternatieve mechanismen die door de Europese Commissie zijn ingesteld, zoals standaardcontractbepalingen, of de bindende bedrijfsregels van de AXA Group in geval van overdrachten binnen de groep (Mon. B. 6/10/2014, pag. 78547).

BEWAREN VAN GEGEVENS

AXA ASSISTANCE bewaart de verzamelde persoonsgegevens met betrekking tot het verzekeringscontract gedurende de volledige duur van de contractuele relatie of het beheer van de claim, en werkt ze bij als de omstandigheden dat vereisen, verlengd door de wettelijke bewaartermijn of de verjaringstermijn, om te kunnen reageren op verzoeken of elk verhaal dat kan worden ingesteld na het einde van de contractuele relatie of na afsluiting van de claim.

AXA ASSISTANCE verbindt zich ertoe uw Persoonsgegevens veilig, vertrouwelijk en nauwkeurig te bewaren gedurende de toegestane gebruiksperiode. Aan het einde van de bewaartermijn worden uw Persoonsgegevens geanonimiseerd of vernietigd.

VERTROUWELIJKHEID

AXA ASSISTANCE heeft alle nodige maatregelen genomen om de vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens te bewaren en zich te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, misbruik, wijziging of verwijdering ervan.

Als zodanig houdt AXA ASSISTANCE zich aan de normen voor beveiliging en continuïteit van de dienstverlening en beoordeelt hij regelmatig het beveiligingsniveau van zijn processen, systemen en toepassingen en die van zijn partners.

RECHTEN VAN DE BETROKKENE

U hebt het recht om:

bevestiging van AXA ASSISTANCE te verkrijgen of er al dan niet Persoonsgegevens over u worden verwerkt en, zo ja, toegang te krijgen tot die gegevens;
uw Persoonsgegevens te laten rectificeren en, indien nodig, aan te vullen als ze onjuist of onvolledig zijn;
uw Persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden te laten wissen;
verwerking van uw Persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden te beperken;
om redenen die verband houden met uw specifieke situatie, bezwaar te maken tegen verwerking van uw Persoonsgegevens, op basis van de gerechtvaardigde belangen van AXA ASSISTANCE. AXA ASSISTANCE verwerkt geen Persoonsgegevens meer tenzij hij kan aantonen dat er dwingende legitieme gronden voor verwerking zijn die zwaarder wegen dan de belangen en rechten en vrijheden van de betrokkene;
bezwaar te maken tegen verwerking van uw Persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden, met inbegrip van profilering voor direct marketingdoeleinden;
niet het voorwerp uit te maken van een beslissing die uitsluitend gebaseerd is op geautomatiseerde verwerking, met inbegrip van profilering, die juridische gevolgen heeft voor of die deze beslissing aanzienlijk beïnvloedt; als een dergelijke geautomatiseerde verwerking echter noodzakelijk is om een contract aan te gaan of uit te voeren, hebt u het recht om menselijke tussenkomst van AXA ASSISTANCE te verkrijgen, uw standpunt te uiten en de beslissing van AXA ASSISTANCE te betwisten;
uw Persoonsgegevens die aan AXA ASSISTANCE worden verstrekt, te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat; deze gegevens door te sturen naar een andere verwerkingsverantwoordelijke wanneer (i) de verwerking van uw Persoonsgegevens is gebaseerd op uw toestemming of voor de uitvoering van een contract, en (ii) de verwerking wordt uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde processen; en ervoor te zorgen dat uw Persoonsgegevens rechtstreeks door AXA ASSISTANCE worden doorgegeven aan een verwerkingsverantwoordelijke, waar dat technisch mogelijk is;
uw toestemming te allen tijde in te trekken, onverlet enige verwerkingsactiviteiten die rechtmatig werden uitgevoerd vóór de intrekking van uw toestemming, als de verwerking van uw Persoonsgegevens gebaseerd is op uw toestemming.

CONTACT MET AXA ASSISTANCE

U kunt contact opnemen met AXA ASSISTANCE op de volgende adressen om uw rechten uit te oefenen. Uw aanvraag moet vergezeld zijn van een recto-versokopie van uw identiteitskaart (of een ander identiteitsbewijs):

Per post:
Gegevensbeschermingsfunctionaris Inter Partner Assistance S.A.
Regentlaan 7
1000 Brussel, België

Via e-mail:
dpo.bnl@axa-assistance.com

AXA ASSISTANCE zal de aanvragen binnen de wettelijke termijnen verwerken. Tenzij het verzoek duidelijk ongerechtvaardigd of buitensporig is, is geen betaling vereist voor de verwerking van uw verzoeken.

EEN KLACHT INDIENEN

Als u van mening bent dat AXA ASSISTANCE de relevante regelgeving niet naleeft, vragen wij u om in eerste instantie AXA ASSISTANCE te raadplegen. U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit op het volgende adres:

GEGEVENSBESCHERMINGSAUTORITEIT
Drukpersstraat 35
1000 Brussel, België
Tel. + 32 2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be

U kunt ook een klacht indienen bij uw regionale rechtbank.