Порядок действий
Оформление страховки AXA Schengen
Приобрести страховой полис AXA Schengen можно на сайте www.axa-schengen.com. Оплатить страховку может и другое лицо. После осуществления платежа для загрузки будут доступны следующие документы, которые также отправляются по эл. почте:
- Общие термины и условия
- Особые условия – касаются личности застрахованного лица, срока действия страховки и т.д.
- Страховое свидетельство – эти документы необходимо распечатать и подать в консульство или посольство
В зависимости от выбранного продукта, AXA Schengen покрывает поездку длительностью от 1 до 180 дней.
Этот страховой полис должен быть приобретен до начала поездки.
Период отсрочки на 15 дней
С 05 апреля 2010 г. вступил в силу Регламент Европейского Парламента и Совета № 810/2009 от 13 июля 2009 года о едином кодексе о визах (Визовый кодекс).
Выдержки из Регламента:
« ...срок действия визы должен включать дополнительный период отсрочки в 15 дней.
Государства-члены могут принять решение не предоставлять такой льготный период по соображениям общественного порядка или по причинам, связанным с международными отношениями любого из государств-членов. »
На практике, это означает, что виза может быть выдана на срок в 105 дней, в течении которых можно путешествовать в течении максимум 90 дней.
AXA Schengen строго подчиняется новой регламентации и поэтому Вы можете добавить 15 дополнительных дней к вашей страховке, покрывая, таким образом, все 105 дней.
Мы возвращаем стоимость страховки при отказе в выдаче визы.
Если консульство отказывает в выдаче визы, AXA Assistance полностью возвратит стоимость страховки при условии предъявления официального письма с отказом. Возвращение средств осуществляется тем же способом, что и оплата (например: на кредитную карту).
Право отказа
Застрахованное лицо, AXA Assistance или ее представитель могут отказаться от заключения страхового договора в течение 14 дней с момента оформления страхового полиса. О своем отказе застрахованное лицо может сообщить по электронной почте, но с обязательным последующим отправлением заказного письма по адресу: AXA Assistance, Avenue Louise 166, B-1050 Brussels, Belgium.
Согласно закону от 30 апреля 2014г. о страховом договоре, право на прекращение не распространяется на краткосрочные полисы менее 30 дней.
Внимание! При въезде в Шенгенскую зону необходимо, наряду с визой, предъявить документ о наличии медицинской страховки.
Что делать при несчастном случае, требующем оказания медицинской помощи?
В случае необходимости обращения за медицинской помощью Вам необходимо связаться с колл-центром AXA Schengen. Специалисты по вопросам медицинского обслуживания предоставляют помощь 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году, чтобы обеспечить Вам наилучшее медобслуживание как можно ближе от Вашего местонахождения.
Если расходы на медобслуживание высоки, AXA Schengen возместит их непосредственно медучреждению, и Вы не будете вынуждены нести большие расходы во время путешествия. Таким образом, AXA Schengen – это не просто туристическое страхование, но и непосредственная помощь клиентам в случае необходимости.
Контроль качества обслуживания клиентов
В случае неудовлетворенности качеством оказания ассистанских услуг, Страхователь может обратиться в AXA Assistance в Отдел по работе с обращениями клиентов:
По электронной почте:customer.care.bnl@axa-assistance.com
По почте: Customer Care - AXA Assistance, Avenue Louise 166 Bus 1, B-1050 Brussels, Belgium
Жалоба будет рассмотрена и обработана Отделом по работе с обращениями клиентов AXA Assistance в кратчайшие сроки.
Страхователь также может связаться со страховым Обмбудсменом: Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs, 35, B-1000 Brussels, Belgium
По электронной почте:(info@ombudsman.as)
, с сохранением права судебного урегулирования вопроса.
Используемые языки
Коммуникация с AXA Schengen (письменная, устная или электронная) может осуществляться на французском, нидерландском, английском или испанском языках.