是的，您可以购买我们的保险。不过请注意，某些国家（例如战乱国家）不符合购买资格。

可以。您的保障将涵盖您居住国以外的地区。

可以。您可以为最多10人购买保险，并使用一次性付款完成。

是的，我们将按照相同的条件为您的旅行提供保障。

不可以。保险必须涵盖您整个旅行的时长，并且必须在旅行开始之前购买。

在购买保险时，您需要提供被保险人的姓名、出生日期、护照号码、国籍和居住国家的信息。

根据您的国籍，您可能需要签证。请查看此页面：申根签证。

申根区是由一组欧洲国家组成的区域。这些国家列表可以在此页面查看：申根国家。

可以。我们需要签证拒签的证明文件，然后会全额退款给您。

我们会覆盖与新冠病毒相关的医疗费用，但前提是您遵守了医生的建议以及世界卫生组织或您居住国或旅行目的地的类似机构的旅行建议。这些费用仅在符合适用条款中定义的医疗事故时才会被涵盖。国家或国际机构要求的强制性检测费用不在保障范围内。

您可以在保险生效前通过联系表发送电子邮件给我们进行修改。

请重新购买所需的保险计划，并发送电子邮件要求取消并退款之前的保险单。请确保在保单生效日期之前提交请求。

如果发生紧急医疗情况，请尽快拨打您的保险凭证上注明的电话号码与我们联系。或者，您也可以使用保险凭证上提供的凭据进行远程医疗咨询。

您可以通过我们专用平台在线提交索赔申请。

既存病症是指被保险人在购买AXA申根旅行保险之前已被诊断并知晓的任何需要治疗的疾病或其他健康状况。

可以。通过联系表联系我们即可。如果是紧急医疗情况，请拨打您的保险凭证上注明的紧急联系电话。

不覆盖。AXA的申根保险仅覆盖申根区（低成本险）以及欧盟和英国（欧洲旅行险和多次旅行险）。

是的。AXA Schengen Europe Travel 和 Multi Trip 覆盖英国、申根区和其他欧盟国家。

我们的所有保险计划均符合申根国家使馆的要求。请访问保障页面查看不同计划之间的差异。

是的，它覆盖所有申根国家，包括瑞士、列支敦士登、圣马力诺、安道尔公国、摩纳哥公国和梵蒂冈城。

我们接受以下支付方式 :

• 银行卡:Visa、Mastercard、American Express
• PayPal
• iDeal(仅适用于荷兰客户)
• Apple Pay
• Google Pay

所有这些支付方式都是安全的,不会产生任何额外费用。

使用iDeal支付的步骤 :

1. 在结账过程中选择iDeal作为支付方式
2. 您将被重定向到iDeal页面,在那里您可以选择您的荷兰银行
3. 登录您的网上银行服务并确认付款
4. 付款完成后,您将自动重定向到我们的网站,并通过电子邮件收到您的保险证 书

iDeal仅适用于在荷兰拥有银行账户的客户。

使用Apple Pay支付的步骤 :

1. 在结账过程中选择Apple Pay作为支付方式
2. 在Apple设备(iPhone、iPad、Mac)上,您可以通过Touch ID、Face ID或您的 密码确认付款
3. 在非Apple电脑上,您需要使用iPhone或iPad扫描二维码来完成付款
4. 付款完成后,您将通过电子邮件收到您的保险证书

要使用Apple Pay,您必须事先在Apple设备上设置好Apple Pay。

使用Google Pay支付的步骤 :

1. 在结账过程中选择Google Pay作为支付方式
2. 如果您在登录Google账户的设备上,您可以直接选择您注册的卡
3. 在其他设备上,您需要登录到您的Google账户以访问您的支付方式
4. 按照说明确认付款
5. 付款完成后,您将通过电子邮件收到您的保险证书

要使用Google Pay,您必须事先设置Google Pay并至少注册一张支付卡。

不,使用我们的任何支付方式(银行卡、PayPal、iDeal、Apple Pay或Google Pay)我 们方面不会收取额外费用。您在购买过程中看到的价格是我们向您收取的最终金额。 但请注意,我们所有的支付都以欧元(€)处理。如果您的银行账户是其他货币,您的 银行可能会根据其自身政策收取汇率费用。这些费用由您的银行决定,而非AXA Schengen。

是的,我们所有的支付方式都使用最先进的安全技术 :

• 银行卡付款受3D Secure协议保护
• PayPal使用自己的交易安全系统
• iDeal使用您荷兰银行的安全系统
• Apple Pay使用令牌化系统,永远不会与商家共享您的实际卡号
• Google Pay加密您的支付信息,并同样使用令牌化来保护您的交易

所有交易都通过安全支付网关处理,以确保您的财务数据受到保护。

如果您的交易失败 :

1. 检查您是否有足够的可用资金
2. 确保您的支付方式已正确配置并激活
3. 检查您的卡是否未过期以及输入的信息是否正确
4. 尝试刷新页面并重新开始交易
5. 如果可能,尝试使用另一种支付方式

如果您继续遇到困难,请联系我们的客户服务,他们将指导您完成购买。

我们所有价格都以欧元(€)显示,无论使用何种方式(银行卡、PayPal、iDeal、 Apple Pay或Google Pay),所有付款都以欧元处理。如果您的银 账户使用其他货币, 您的银行将自动应用交易时的现行汇率。

我们的网站允许您查看不同货币的价格,以帮助您了解保险的成本 :

1. 在我们网站的右上角,您可以从几个可用选项中选择您偏好的货币
2. 价格将以该货币显示,并附有指示性汇率
3. 您可以在整个购买过程中看到转换后的金额 请注意,此功能仅供参考。虽然价格以您的本地货币显示,但最终付款将始终以欧元

处理。实际汇率将是您的银行或支付提供商在交易时应用的汇率。

是的，我们接受任何国家发行的Visa、MasterCard和American Express信用卡。

可以。我们接受MasterCard、Visa和American Express。只需在购买流程中选择您的支付方式，并按照屏幕上的提示操作即可。

不需要。我们的支付提供商会确保您的交易安全。

我们的支付提供商会在24小时内处理请求。具体到账时间取决于银行和持卡人所在国家，可能需要几天到几周不等。

会的。付款确认信息将在购买后通过电子邮件发送给您。

请先检查您的垃圾邮件文件夹。如果没有找到，请通过联系表与我们联系。

不会。保险凭证上只会显示被保险人的名字，付款人的名字会显示在特别条款中。

请通过联系表联系我们。

在保险生效之前，通过联系表向我们发送电子邮件以更改信息。

保险凭证会在支付完成后立即通过电子邮件发送。您只需将其打印即可。

不会。所有文件都会通过电子邮件发送，纸质版本不会提供。