订购流程

投保流程

购买 AXA 申根 旅行保险产品将在  www.axa-schengen.com 网站上完成。支付的者和被保险人不同。一旦支付成功，
您可以下载以下文件，我们也将通过电子邮件将这些文件发送给您：

• 通用条款
• 特殊条款 –包括被保人的身份、承保信息等
• 保险证明. 必须打印出来并提交给大使馆或领事馆。

AXA 申根 承保最多连续 90 天。

必须在旅行开始前购买该保险

15 天宽限期

从 2010 年 4 月 5 日起，按照欧洲议会和委员会法规 (EC) 810/2009 号确定签证法。
下面的文字摘自该法律：
«…签证有效期包括 15 天额外“宽限期”。
成员国可以因公共政策或任何成员国国际关系的原因决定不授予此类宽限期。»
例子：如果您申请 30 天签证，大使馆可以授予 45 天签证。
例子：如果您申请 90 天签证，大使馆可以授予 105 天签证（最多），期间您可以最多连续停留 90 天。
AXA 申根严格遵守新法律，您可以在预订时向承保加入额外 15 天。
如果您不确定是否属于该情况，我们建议您向预订加入“额外 15 天”。

注意。我们重申。即使授予 105 天签证，您在此期间也只能最多连续停留 90 天。

领事馆拒绝发放签证时的退款

如果领事馆拒绝发放您的签证，AXA Assistance 将全额退还保单的全部费用，需要出示拒签证明。将采用与支付方法一样的方式腿款 
（例如信用卡）。

放弃权

投保人、安盛援助或其代表可以在保单预定后14天内放弃合同。投保人可能会收到相关电子邮件提出声明，但必须将挂号信送至 AXA Assistance, Avenue Louise 166, B-1050 Brussels, Belgium。

根据2014年4月30 日的法律中与保险合同相关的条款规定，取消权不适用于期限少于30天的短期保单。

注意！进入申根地区后，游客必须能够出示医疗保险证明和签证。

如遇医疗事故时怎么办

发生医疗事故时您必须致电 AXA 申根 呼叫中心。医疗援助专业人员将全天候帮助您获得最合适和最近的看护地点。
如果医疗费用很高，安盛申根将直接支付给医疗服务商，您在旅行时将不会有大额费用。因此，安盛申根不仅是旅行保险，
更是客户身边的贴心伴侣。

保险 Ombudsman

保险 Ombudsman 接受关于比利时保险公司的投诉并努力协商双方。

客户满意度

如有针对于援助服务的投诉，保单持有者可联系安盛援助客户服务部门：

电子邮件:customer.care.bnl@axa-assistance.com

邮寄： Customer Care – AXA Assistance, Avenue Louise 166 Bus 1, B-1050 Brussels, Belgium

安盛援助客户服务中心将在合理时间内尽快处理投诉。

保单持有者也可联系Ombudsman保险公司, Ombudsman des Assurances, Square de Meeus, 35, B-1000, Brussels, Belgium

电子邮件:( info@ombudsman.as),

对保单持有者将不存在偏见的处理投诉问题

使用的语言

与 AXA 申根 的任何通信（书面、口头或电子）可以采用英语、法语、荷兰语和西班牙语）。