Preguntas frequentes
Ex : ¿Cómo obtener un presupuesto de seguro?
La persona asegurada
¿Puedo contratar su seguro, independientemente de mi nacionalidad o país?
Sí, puede contratar nuestro seguro. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos países (como aquellos en guerra) no son elegibles.
Vivo en un país europeo. ¿Puedo contratar el seguro?
Sí, puede hacerlo. Estará cubierto fuera de su país de residencia.
Quiero contratar un seguro para una familia o un grupo de personas. ¿Es posible?
Sí, puede contratar un seguro para hasta 10 personas con un único pago.
No necesito un visado para entrar en el Espacio Schengen. ¿Puedo contratar el seguro igualmente?
Sí, cubriremos su viaje bajo las mismas condiciones.
¿Puedo contratar este seguro una vez que haya llegado a mi destino?
No. La póliza debe cubrir toda la duración de su viaje y debe contratarse antes del inicio del viaje.
Quiero contratar un seguro para otra persona. ¿Qué información necesitan para emitir el seguro de viaje?
Al contratar el seguro, deberá proporcionar el nombre, la fecha de nacimiento, la nacionalidad y el país de residencia de la persona asegurada.
Visado Schengen
¿Necesito un visado?
Dependiendo de su nacionalidad, podría necesitarlo. Por favor, consulte esta página: Visado Schengen.
¿Qué es el Espacio Schengen?
Schengen es un grupo de países europeos listados en esta página: Países Schengen.
Mi visado fue denegado. ¿Puedo obtener un reembolso?
Sí. Necesitaremos un comprobante de la denegación del visado, y le reembolsaremos el monto completo.
Cobertura y reclamaciones
¿El seguro AXA Schengen cubre los gastos médicos relacionados con la COVID-19?
Cubrimos sus gastos médicos relacionados con el coronavirus, siempre que cumpla con las recomendaciones médicas y las directrices de viaje emitidas por la Organización Mundial de la Salud o una organización similar de su país de residencia o del país al que viaje. Estos gastos solo están cubiertos si están relacionados con un incidente médico definido en las condiciones generales aplicables. Las pruebas exigidas por autoridades nacionales o internacionales para entrar o salir de un territorio no están cubiertas.
¿Cómo puedo cambiar las fechas de mi seguro?
Puede hacerlo antes del inicio de la cobertura enviándonos un correo electrónico a través del formulario de contacto.
Contraté el seguro Low Cost. ¿Cómo puedo cambiar a Europe Travel o Multi-Trip?
Por favor, contrate nuevamente el plan deseado y envíenos un correo electrónico con su solicitud para cancelar y reembolsar la póliza anterior. Asegúrese de enviar su solicitud antes de la fecha de inicio de la póliza.
Tengo un problema médico. ¿Qué debo hacer?
En caso de emergencia médica, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en el número de teléfono que aparece en su certificado de seguro. Alternativamente, puede utilizar la teleconsulta médica con las credenciales proporcionadas en su certificado de seguro.
¿Cómo puedo presentar una reclamación en línea?
Ahora puede presentar una reclamación en línea a través de nuestra plataforma dedicada.
¿Qué es una condición preexistente?
Una condición preexistente es cualquier enfermedad u otra condición médica que requiera tratamiento y que era conocida y diagnosticada antes de contratar el seguro de viaje AXA Schengen.
¿Puedo ponerme en contacto con ustedes?
Sí, a través del formulario de contacto. En caso de emergencia médica, marque el número de emergencia que aparece en su certificado de seguro.
¿Cubren la "parte europea" de Turquía?
No. Las pólizas de seguro de viaje AXA Schengen cubren los países del Espacio Schengen (AXA Schengen Low Cost) y de la UE (AXA Schengen Europe Travel y Multi-Trip).
¿Cubre el Reino Unido?
Sí. AXA Schengen Europe Travel y Multi Trip cubren el Reino Unido, el área Schengen y los demás países de la Unión Europea.
¿Qué cobertura debería elegir?
Todos nuestros planes cumplen con los requisitos de las embajadas Schengen. Para comparar los planes, visite la página Garantías.
¿El seguro Low Cost cubre todos los países Schengen?
Sí, cubre todos los países del Espacio Schengen, así como Suiza, Liechtenstein, San Marino, los principados de Andorra y Mónaco, y la Ciudad del Vaticano.
Pago del seguro de viaje AXA Schengen
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- iDeal (para clientes holandeses)
- Apple Pay
- Google Pay
Todos estos métodos de pago son seguros y no generan cargos adicionales.
¿Cómo puedo pagar con iDeal (solo para clientes holandeses)?
Para pagar con iDeal:
- Seleccione iDeal como método de pago durante el proceso de compra
- Será redirigido a la página de iDeal donde podrá seleccionar su banco holandés
- Inicie sesión en su servicio de banca en línea y confirme el pago
- Una vez completado el pago, será redirigido automáticamente a nuestro sitio y recibirá su certificado de seguro por correo electrónico
iDeal solo está disponible para clientes con una cuenta bancaria en los Países Bajos.
¿Cómo puedo pagar con Apple Pay?
Para pagar con Apple Pay:
- Seleccione Apple Pay como método de pago durante el proceso de compra
- En un dispositivo Apple (iPhone, iPad, Mac), podrá confirmar su pago mediante Touch ID, Face ID o su código de acceso
- En un ordenador que no sea Apple, deberá escanear un código QR con su iPhone o iPad para completar el pago
- Una vez completado el pago, recibirá su certificado de seguro por correo electrónico
Para utilizar Apple Pay, debe haber configurado Apple Pay en su dispositivo Apple previamente.
¿Cómo puedo pagar con Google Pay?
Para pagar con Google Pay:
- Seleccione Google Pay como método de pago durante el proceso de compra
- Si está en un dispositivo donde ha iniciado sesión en su cuenta de Google, podrá seleccionar directamente su tarjeta registrada
- En otro dispositivo, deberá iniciar sesión en su cuenta de Google para acceder a sus métodos de pago
- Confirme el pago siguiendo las instrucciones
- Una vez completado el pago, recibirá su certificado de seguro por correo electrónico
Para utilizar Google Pay, debe haber configurado Google Pay con al menos una tarjeta de pago previamente.
¿Hay alguna tarifa adicional por usar diferentes métodos de pago?
No, no hay tarifas adicionales por nuestra parte por utilizar ninguno de nuestros métodos de pago (tarjetas de crédito/débito, PayPal, iDeal, Apple Pay o Google Pay). El precio que ve durante el proceso de compra es el monto final que le cobraremos.
Sin embargo, tenga en cuenta que todos nuestros pagos se procesan en euros (€). Si su cuenta bancaria está en otra moneda, su banco puede aplicar comisiones de cambio según sus propias políticas. Estas comisiones son determinadas por su banco, no por AXA Schengen.
¿Son seguros los pagos a través de los diferentes métodos de pago?
Sí, todos nuestros métodos de pago utilizan tecnologías de seguridad de vanguardia:
- Los pagos con tarjeta están protegidos por el protocolo 3D Secure
- PayPal utiliza su propio sistema de seguridad de transacciones
- iDeal utiliza los sistemas de seguridad de su banco holandés
- Apple Pay utiliza un sistema de tokenización que nunca comparte su número de tarjeta real con los comerciantes
- Google Pay cifra su información de pago y también utiliza tokenización para asegurar sus transacciones
Todas nuestras transacciones se procesan a través de una pasarela de pago segura para garantizar la protección de sus datos financieros.
¿Qué debo hacer si mi transacción falla, independientemente del método de pago utilizado?
Si su transacción falla:
- Compruebe que tiene fondos suficientes disponibles
- Asegúrese de que su método de pago esté correctamente configurado y activado
- Verifique que su tarjeta no esté vencida y que la información ingresada sea correcta
- Intente actualizar la página y reiniciar la transacción
- Si es posible, intente utilizar otro método de pago
Si continúa experimentando dificultades, contacte con nuestro servicio de atención al cliente que le guiará para completar su compra.
¿En qué monedas puedo pagar con los diferentes métodos de pago?
Todos nuestros precios se muestran en euros (€), y todos los pagos, independientemente del método utilizado (tarjeta de crédito/débito, PayPal, iDeal, Apple Pay o Google Pay), se procesan en euros. Si su cuenta bancaria está en otra moneda, su banco aplicará automáticamente el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción.
¿Cómo puedo ver el precio en mi moneda local?
Nuestro sitio web le permite ver los precios en diferentes monedas para ayudarle a entender el costo de su seguro:
- En la esquina superior derecha de nuestro sitio, puede seleccionar su moneda preferida entre varias opciones disponibles
- Los precios se mostrarán entonces en esta moneda, con un tipo de cambio indicativo
- Podrá ver los importes convertidos durante todo el proceso de compra
Tenga en cuenta que esta función es únicamente informativa. Aunque los precios se muestren en su moneda local, el pago final siempre se procesará en euros. El tipo de cambio real será el aplicado por su banco o proveedor de pagos en el momento de la transacción.
¿Aceptan tarjetas de crédito emitidas en dólares?
Sí, aceptamos Visa, MasterCard y American Express de cualquier país.
¿Puedo pagar con una tarjeta MasterCard y cómo?
Sí, aceptamos MasterCard, Visa y American Express. Elija su método de pago preferido durante el proceso de compra y siga las instrucciones.
¿Necesitan información adicional aparte de los datos de mi tarjeta de crédito para el pago?
No, no necesitamos información financiera adicional. Nuestro proveedor de pagos asegura su transacción.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar para un reembolso de un seguro cancelado?
Nuestro proveedor de pagos procesa las solicitudes dentro de 24 horas. Dependiendo del banco y del país del titular de la tarjeta, puede tardar de unos días a varias semanas.
¿Proporcionan una factura después de la compra?
Sí, una confirmación de pago con sus datos se envía por correo electrónico después de la compra.
Certificado de seguro y documentos
No he recibido mis documentos. ¿Qué debo hacer?
Primero, revise su carpeta de spam. Si no están allí, contáctenos a través del formulario de contacto.
¿El nombre del asegurado (pagador) aparece en el certificado de seguro?
No, solo el nombre de la persona cubierta por el seguro aparece en el certificado. El nombre del pagador aparece en las condiciones particulares.
¿Cómo puedo obtener mis documentos en otro idioma?
Contáctenos a través del formulario de contacto.
¿Cómo puedo modificar la información en mis documentos?
Contáctenos por correo electrónico antes del inicio de la cobertura a través del formulario de contacto.
¿Cómo envían el certificado de seguro?
El certificado de seguro obligatorio se envía inmediatamente por correo electrónico después del pago. Solo necesita imprimirlo.
¿Los documentos de seguro se enviarán por correo postal?
No, los documentos se envían por correo electrónico. No recibirá una versión en papel.