Política de privacidad

AXA ASSISTANCE respeta su privacidad y se asegura de que todos sus Datos personales se traten de acuerdo con las mejores prácticas en términos de privacidad y legislación en materia de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (2016/679), en lo sucesivo, el RGPD.

El presente documento constituye la Política de tratamiento de Datos personales aplicable al uso del sitio web.

ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA

AXA ASSISTANCE puede actualizar esta Política en respuesta a cambios legales, técnicos o empresariales. En caso de actualización, AXA ASSISTANCE tomará las medidas adecuadas para informarle de la importancia de estos cambios. Cuando así lo exija la ley, AXA ASSISTANCE solicitará su consentimiento para cualquier cambio material en el tratamiento de sus Datos personales. Esta Política se actualizó por última vez el 4 de SEPTIEMBRE de 2024.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD - RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

SA INTER PARTNER ASSISTANCE
Miembro del Grupo AXA ASSISTANCE
Domicilio social: Boulevard du Régent 7, B-1000 Bruselas
Inscrita en el Crossroads Bank for Enterprises con el número 0415.591.055, del Registro Mercantil de Bruselas, una empresa aseguradora acreditada con el código 0487,
(en lo sucesivo, «AXA ASSISTANCE»).

DEFINICIONES

El Editor llama la atención de los Usuarios de su sitio web sobre los siguientes puntos:

«AXA ASSISTANCE» hace referencia a SA INTER PARTNER ASSISTANCE, como se describe anteriormente;
«Datos» hace referencia a los Datos personales;
«Editor» hace referencia a AXA ASSISTANCE;
«Legislación» hace referencia a las leyes y reglamentos belgas, europeos e internacionales en materia de protección de la privacidad y el tratamiento de Datos personales, incluido el RGPD y las leyes y decretos belgas que complementan este Reglamento;
«Responsable del tratamiento» hace referencia al responsable del tratamiento en el sentido del RGPD; el responsable del tratamiento es AXA ASSISTANCE;
«RGPD» hace referencia al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de Datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE;
«Encargado del tratamiento» hace referencia al encargado del tratamiento en el sentido del RGPD;
«Usuario» hace referencia a cualquier persona que utilice la Aplicación móvil;
«Usted» o «Beneficiario» hace referencia al beneficiario de los servicios de asistencia (tal y como se definen en las condiciones contractuales de su contrato o póliza), que accede, consulta y utiliza la Aplicación móvil con el fin de implementar los Servicios de asistencia.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los Datos personales que usted proporcione a AXA ASSISTANCE a través del sitio web podrán ser tratados por AXA ASSISTANCE con los siguientes fines:

Prestación de servicios de asistencia,
Gestión y ejecución del contrato o póliza de seguro suscrita con AXA ASSISTANCE,
Desarrollo, gestión, adaptación y actualización del sitio web o de sus funciones,
Análisis (incluidos los análisis técnicos o estadísticos) de los usos del sitio web o sus funciones y conexiones con el sitio web,
Gestión del registro de personas,
Servicio de atención al cliente,
Detección, prevención y lucha contra el fraude,
Lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo,
Supervisión de la cartera,
Cumplimiento de la legislación (fiscal, social, contable, etc.) aplicable a las prestaciones de asistencia previstas en su contrato o póliza de seguro,
Investigación estadística.

En la medida en que la divulgación de Datos personales sea necesaria para los fines enumerados anteriormente, los Datos personales pueden divulgarse a otras empresas del Grupo AXA, a empresas o a personas que trabajen con estas empresas (abogados, expertos, asesores médicos, reaseguradoras, coaseguradoras, intermediarios de seguros, proveedores de servicios, otras compañías aseguradoras, representantes, oficinas de supervisión de precios, oficinas de liquidación de siniestros, Datassur).

Estos datos también podrán ser revelados a las autoridades de control, a los ministerios o departamentos públicos pertinentes y a cualquier otro organismo público o privado con el que AXA ASSISTANCE pueda estar obligada a intercambiar Datos personales de conformidad con la legislación aplicable.

DATOS TRATADOS

En función del tipo de cobertura o servicios ofrecidos por AXA ASSISTANCE, AXA ASSISTANCE puede tratar los siguientes Datos personales:

Datos de identificación (apellidos, nombre, fecha de nacimiento, etc.),
Datos de contacto (dirección postal, dirección de correo electrónico, números de teléfono, etc.),
Composición familiar y estado civil (número de hijos, identidad del cónyuge o pareja, identidad de los miembros de la familia que viven bajo el mismo techo, etc.),
Datos comerciales (número de contrato o póliza, número de IVA, etc.),
Datos bancarios y financieros (cuenta bancaria, entidad bancaria, etc.),
Datos sanitarios (certificados e informes médicos, facturas, etc.),
Otros Datos personales necesarios para la prestación de la cobertura suscrita o que se vaya a suscribir con AXA ASSISTANCE.

AXA ASSISTANCE solo recopila y trata sus datos en la medida necesaria para lograr los fines del tratamiento que persigue.

FUNDAMENTOS JURÍDICOS DEL TRATAMIENTO

AXA ASSISTANCE trata sus Datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos:

La ejecución de su contrato o póliza de seguro, así como las condiciones generales de uso de la Aplicación móvil: con el fin de proporcionarle servicios de asistencia, gestionar o ejecutar su contrato o póliza y gestionar la Aplicación móvil,
La consecución de los intereses legítimos de AXA ASSISTANCE: gestionar la Aplicación móvil, realizar análisis técnicos o estadísticos, gestionar la relación con el Asegurado, el Beneficiario o el Usuario, detectar, prevenir y combatir el fraude y supervisar su cartera,
Cumplimiento de una obligación legal y normativa: para cumplir y aplicar la legislación (fiscal, social, contable, etc.) aplicable a las prestaciones de asistencia previstas en su contrato o póliza de seguro.

Los Datos personales que AXA ASSISTANCE le pide que proporcione son necesarios para el uso adecuado de la Aplicación móvil y los servicios de asistencia relacionados. Si no proporciona estos datos, puede hacer imposible o difícil el acceso o el uso adecuado de la Aplicación móvil, sus funciones o los servicios de asistencia relacionados.

TRATAMIENTO DE DATOS SANITARIOS

Cuando su contrato o póliza implique el tratamiento de datos relativos a su salud, AXA ASSISTANCE garantiza el cumplimiento de las normas específicas aplicables a este tipo de tratamiento, tomando todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para este fin.

Estos datos solo se tratan con el consentimiento explícito del interesado o, si el interesado no puede dar su consentimiento física o legalmente, con el fin de salvaguardar los intereses vitales del interesado.
Estos datos son tratados bajo la supervisión de médicos (médicos asesores), sujetos al secreto médico, así como por los empleados de AXA ASSISTANCE específicamente designados para este fin.
Los certificados médicos y otros documentos que contengan estos datos, necesarios para la negociación, suscripción o ejecución del contrato, incluida la gestión de siniestros, solo son tratados por gerentes especialmente autorizados sujetos a una mayor confidencialidad, bajo la supervisión de asesores médicos. El tratamiento solo afecta a los datos relacionados con el estado de salud actual de los interesados y que son estrictamente relevantes en relación con el riesgo para el que se han redactado estos documentos.
Estos datos solo se transfieren cuando sea necesario y los destinatarios ofrezcan garantías suficientes para garantizar el cumplimiento de las normas específicas para su tratamiento.

REQUISITO DE PROPORCIONAR DATOS PERSONALES

Los Datos personales del interesado que AXA ASSISTANCE le pide que proporcione son necesarios para suscribir y ejecutar el contrato de seguro. Si no proporciona estos datos, puede hacer imposible la suscripción o la correcta ejecución del contrato de seguro.

TRANSFERENCIA DE DATOS

En la medida en que la divulgación de Datos personales sea necesaria para los fines enumerados anteriormente, AXA ASSISTANCE podrá transferir sus Datos personales a otras personas, ya sean otras empresas del Grupo AXA o terceros a otras empresas del Grupo AXA, o a empresas o personas que trabajen con estas empresas (proveedores de servicios de asistencia, abogados, expertos, asesores médicos, reaseguradoras, coaseguradoras, intermediarios de seguros, proveedores de servicios, otras compañías aseguradoras, representantes, oficinas de supervisión de precios, oficinas de liquidación de siniestros, Datassur). El resto de las empresas del Grupo AXA, empresas o personas que trabajen con ellas, a las que se divulguen los Datos personales, pueden estar ubicadas tanto dentro como fuera de la Unión Europea.

En caso de transferencias de Datos personales a terceros ubicados fuera de la Unión Europea, AXA ASSISTANCE cumple con las leyes y reglamentos vigentes en relación con dichas transferencias. En particular, garantiza un nivel adecuado de protección para los Datos personales transferidos a través de mecanismos alternativos establecidos por la Comisión Europea, como las cláusulas contractuales tipo o las normas corporativas vinculantes del Grupo AXA en caso de transferencias intragrupo (Mon. B. 06/10/2014, pág. 78547).

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

AXA ASSISTANCE conserva los Datos personales recopilados en relación con el contrato de seguro durante toda la duración de la relación contractual o de la gestión del siniestro, actualizándolos siempre que lo requieran las circunstancias, ampliados por el período de conservación legal o el período de prescripción, con el fin de poder responder a las solicitudes o a cualquier recurso que pueda iniciarse después de la finalización de la relación contractual o de la liquidación del siniestro.

AXA ASSISTANCE se compromete a mantener la seguridad, confidencialidad y precisión de sus Datos personales durante el periodo de uso autorizado en el presente documento. Al final del plazo de conservación, sus Datos personales se anonimizarán o eliminarán.

CONFIDENCIALIDAD

AXA ASSISTANCE ha tomado todas las medidas necesarias para preservar la confidencialidad de los Datos personales y para protegerse contra cualquier acceso no autorizado, uso indebido, modificación o supresión de los mismos. Como tal, AXA ASSISTANCE cumple con las normas de seguridad y continuidad del servicio y evalúa regularmente el nivel de seguridad de sus procesos, sistemas y aplicaciones, así como de los de sus socios.

DERECHOS DEL INTERESADO

Usted tiene derecho a:

Obtener la confirmación de AXA ASSISTANCE sobre si se están tratando o no los Datos personales que le conciernen y, en caso afirmativo, acceder a dichos datos,
Solicitar la rectificación y, si es necesario, la complementación de sus Datos personales si son inexactos o incompletos,
Solicitar la supresión de sus Datos personales en determinadas circunstancias,
Limitar el tratamiento de sus Datos personales en determinadas circunstancias,
Oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus Datos personales, basándose en los intereses legítimos de AXA ASSISTANCE. AXA ASSISTANCE dejará de tratar los Datos personales a menos que pueda demostrar que existen motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del interesado,
Oponerse al tratamiento de sus Datos personales con fines de mercadotecnia directa, inclusive a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa,
No ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos relativos o que afecten significativamente a esta decisión; sin embargo, si dicho tratamiento automatizado es necesario para suscribir o ejecutar un contrato, tiene derecho a obtener la intervención humana de AXA ASSISTANCE, expresar su punto de vista e impugnar la decisión de AXA ASSISTANCE,
Recibir sus Datos personales proporcionados a AXA ASSISTANCE en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica; transmitir estos datos a otro responsable del tratamiento cuando (i) el tratamiento de sus Datos personales se basa en su consentimiento o para la ejecución de un contrato, y (ii) el tratamiento se lleve a cabo mediante procesos automatizados; y disponga que sus Datos personales sean transmitidos directamente por AXA ASSISTANCE a un responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible,
Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio alguno, para cualquier actividad de tratamiento llevada a cabo lícitamente antes de la retirada de su consentimiento, cuando el tratamiento de sus Datos personales se base en su consentimiento.

CONTACTO CON AXA ASSISTANCE

Puede ponerse en contacto con AXA ASSISTANCE para ejercer sus derechos en las siguientes direcciones. Su solicitud debe ir acompañada de una fotocopia de ambas caras de su documento de identidad (o de cualquier otro documento de identidad):

Por correo postal:
Responsable del tratamiento de Inter Partner Assistance S.A.
Boulevard du Régent 7
B-1000 Bruselas

Por correo electrónico:
dpo.bnl@axa-assistance.com

AXA ASSISTANCE tramitará las solicitudes dentro de los plazos previstos por la ley. A menos que la solicitud sea claramente injustificada o excesiva, no se requerirá ningún pago para tramitar sus solicitudes.

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si cree que AXA ASSISTANCE incumple la normativa pertinente, le invitamos a ponerse en contacto con AXA ASSISTANCE como primer paso. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control en la siguiente dirección:

Autoridad de Control
Rue de la Presse, 35
B-1000 Bruselas
Tel. +32 2 274 48 00
Correo electrónico: contact@apd-gba.be

También puede presentar una reclamación ante el tribunal regional correspondiente de su lugar de residencia.